Contact Support FixFlow Indonesia

Web app FixFlow dapat diakses 24 jam selama layanan dan infrastruktur pendukung tersedia. Untuk bantuan dari tim support, jam operasional resmi adalah pukul 09.00 - 17.00 WIB.

Support FixFlow membantu hal teknis dan operasional terkait penggunaan aplikasi. Untuk menjaga keamanan, jangan mengirim password, OTP, PIN bank, nomor kartu penuh, atau kredensial keuangan pribadi melalui email maupun media sosial.

• Bantuan akses akun, login, lupa password, dan perubahan data profil.
• Pertanyaan seputar penggunaan dashboard, cashflow, cicilan, target, dan analisis finansial.
• Kendala subscription Premium, status paket, masa aktif, dan akses fitur berbayar.
• Masalah pembayaran melalui payment gateway, termasuk transaksi pending, gagal, expired, atau belum terdeteksi.
• Permintaan penghapusan akun, data profil, atau data finansial yang tersimpan di FixFlow.
• Laporan bug, kendala tampilan, kendala notifikasi, atau isu keamanan akun.
• Pertanyaan umum tentang Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan kebijakan refund/no-refund.

FixFlow menyediakan alur penghapusan data yang tetap aman untuk pengguna. Request tidak diproses otomatis agar data akun tidak terhapus karena kesalahan klik atau permintaan yang tidak terverifikasi.

1. 1Ajukan request dari menu Settings melalui kartu Hapus akun & data, atau hubungi support jika kamu tidak bisa masuk ke akun.
2. 2Tim FixFlow akan memverifikasi kepemilikan akun agar data tidak terhapus tanpa konfirmasi yang sah.
3. 3Kamu dapat memilih jenis request: hapus akun, hapus data finansial, atau hapus data profil tertentu.
4. 4Setelah request diverifikasi, tim akan meninjau data yang dapat diproses dan memberi informasi lanjutan melalui email akun.
5. 5Data tertentu dapat tetap disimpan sementara jika diperlukan untuk kewajiban hukum, keamanan, audit, atau bukti transaksi.

Pembayaran Premium diproses melalui payment gateway. Jika status pembayaran belum sesuai, tim FixFlow akan membantu pengecekan berdasarkan data transaksi yang tersedia di sistem.

• Jika pembayaran berhasil tetapi Premium belum aktif, kirim email dengan alamat akun, tanggal transaksi, nominal, dan order ID jika tersedia.
• Jika transaksi masih pending, tunggu konfirmasi dari payment gateway terlebih dahulu karena beberapa metode pembayaran membutuhkan waktu sinkronisasi.
• Jika transaksi gagal, expired, atau dibatalkan, kamu bisa membuat transaksi baru dari halaman Subscription.
• Jika terjadi pembayaran ganda atau status tidak sesuai, hubungi support agar tim dapat mengecek catatan transaksi dan status dari payment gateway.
• Sesuai ketentuan layanan, dana yang sudah dibayarkan umumnya tidak dapat dikembalikan, dan akses Premium tetap berjalan sampai masa aktif yang ditentukan, kecuali diwajibkan hukum atau dinyatakan lain secara tertulis oleh FixFlow.